1. Verantwoordelijke
MuurXL is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Je bereikt ons via info@muurxl.nl.
2. Welke gegevens verwerken we?
- Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en eventueel bedrijfsnaam.
- Ordergegevens, wandmaten, uitsnede, gekozen ontwerp en betaalstatus.
- Foto’s en ontwerpen die je voor productie uploadt.
- Berichten, annuleringsverzoeken en klachten.
- Vragen die je tijdens de actieve browsersessie aan onze digitale assistent stelt.
- Naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, vraag en laatste chatberichten wanneer je bewust het contactformulier in de chat verstuurt.
- Anonieme webshopstatistieken, zoals bekeken pagina’s en voltooide bestelstappen.
- Technische en beveiligingsgegevens die nodig zijn om de website betrouwbaar te laten werken.
3. Waarom verwerken we deze gegevens?
We verwerken gegevens voor het sluiten en uitvoeren van de koopovereenkomst, bestandscontrole, betaling, productie, bezorging, klantenservice en het voldoen aan wettelijke administratieplichten. Voor fraudepreventie en beveiliging baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang.
4. Met wie delen we gegevens?
Alleen wanneer dat nodig is voor de bestelling, klantenservice of wettelijk verplicht is. Denk aan Mollie voor betalingen, onze beveiligde hosting-, e-mail- en opslagleveranciers, de producent die het maatwerk maakt en de vervoerder die het pakket bezorgt. Wanneer de uitgebreide AI-functie actief is, wordt de benodigde chattekst aan onze AI-dienst doorgegeven om het antwoord te maken. Zij ontvangen alleen de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben. We verkopen jouw gegevens en foto’s niet.
5. Geüploade foto’s
Originele bestanden worden privé opgeslagen en aan de betreffende order gekoppeld. Ze worden gebruikt voor controle, productie, klachten en een eventuele herdruk. Bestanden van afgeronde bestellingen bewaren we maximaal zes maanden, tenzij langer bewaren nodig is vanwege een lopende klacht, wettelijke verplichting of jouw uitdrukkelijke verzoek.
Upload alleen materiaal dat je mag gebruiken. Foto’s met herkenbare personen kunnen persoonsgegevens bevatten.
6. Bewaartermijnen
- Order- en factuurgegevens: zeven jaar voor de fiscale administratie.
- Afgeronde productiebeelden: maximaal zes maanden, behoudens de uitzonderingen hierboven.
- Niet-afgeronde uploads en bestellingen: maximaal dertig dagen.
- Klantenservice- en klachtgegevens: doorgaans maximaal twee jaar na afhandeling.
7. Beveiliging en cookies
We gebruiken technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, afgeschermde opslag en beperkte beheerderstoegang. De huidige webshop gebruikt alleen functionele technieken die nodig zijn voor de website, configurator, beveiliging en beheer. We plaatsen geen advertentiecookies.
Voor verbetering van de webshop meten we anoniem welke pagina’s en bestelstappen worden gebruikt. Hiervoor wordt alleen tijdens de browsersessie een willekeurige code aangemaakt. We bewaren geen IP-adres, apparaatprofiel of persoonlijke gegevens bij deze statistieken. De anonieme meetgegevens worden maximaal 26 maanden bewaard.
De digitale assistent verwerkt vragen automatisch op basis van onze productinformatie. De chatgeschiedenis wordt alleen tijdelijk in de actieve browsersessie bewaard en niet als klantprofiel opgeslagen. Om misbruik en onverwachte kosten te beperken, gebruiken we een functionele cookie met een willekeurige anonieme code. Daarbij bewaren we alleen een versleutelde afgeleide, de datum en het aantal vragen; niet de chattekst. Deze teller wordt per dag vernieuwd. Alleen wanneer je zelf om persoonlijk contact vraagt en toestemming aanvinkt, sturen we je contactgegevens, vraag en maximaal de laatste acht chatberichten naar MuurXL per beveiligde e-mail. Deel geen betaalgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie in de chat.
8. Jouw privacyrechten
Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar. Mail je verzoek naar info@muurxl.nl. We kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.